Vos questions,nos réponses.
Tout ce que vous devez savoir avant d'expédier avec nous.
Expédition générale
Comment obtenir un devis ?
Le plus simple : appelez-nous au 04 94 35 16 65, ou venez en agence avec votre colis. Vous pouvez aussi nous envoyer un email à mbe2541@mbefrance.fr avec les dimensions, le poids et la destination. Devis transmis sous 24 h.
Quels formats de colis acceptez-vous ?
Du petit pli au colis volumineux. Jusqu'à 70 kg par colis selon le transporteur. Pour les palettes (800×1200 mm standard) ou les envois hors-format, nous étudions chaque demande au cas par cas.
Vers quelles destinations expédiez-vous ?
France, Europe, monde entier. Notre réseau de transporteurs partenaires (UPS, DHL, FedEx, GLS, TNT, DB Schenker, Chronopost) couvre plus de 200 pays.
Quels sont les délais standards ?
France métropolitaine : 24-48h en standard, J+1 en express. Europe : 2-5 jours. International : 3-10 jours selon la destination. Délais indicatifs hors douane.
Que se passe-t-il en cas de casse ou de perte ?
Le transporteur est responsable selon les conventions internationales (LOTI en France, CMR en Europe, Montréal en aérien) avec des plafonds d'indemnisation. Pour les objets précieux, nous recommandons l'assurance complémentaire ad valorem qui couvre la valeur réelle déclarée.
Import / Export
Vous gérez les formalités douanières ?
Oui. Pour les exports hors UE, nous établissons les factures pro-forma, codes douaniers (HS), déclarations de valeur et accompagnons votre dossier. Les droits et taxes restent à la charge du destinataire ou de l'expéditeur selon le mode (DDP/DAP).
Peut-on expédier des marchandises spéciales (alcool, parfum, batteries) ?
Certaines marchandises sont restreintes ou interdites selon les pays et transporteurs. Contactez-nous avant d'expédier pour valider la faisabilité. Nous vous orientons vers le bon transporteur si l'envoi est possible.
Comptes professionnels
Comment ouvrir un compte pro ?
Contactez-nous par téléphone ou email. Nous étudions votre volume prévisionnel et vous proposons des tarifs préférentiels. Une convention est signée et vous bénéficiez d'un compte mensualisé avec facture unique en fin de mois.
À partir de combien d'envois c'est intéressant ?
Dès quelques envois mensuels récurrents. Plus le volume est élevé, plus les conditions sont avantageuses. Aucun engagement minimum.
Hôtel des ventes
Comment fonctionne le service hôtel des ventes ?
Après votre adjudication, vous nous transmettez votre bordereau et votre adresse de livraison. Nous nous occupons de tout : récupération chez l'étude, emballage sur mesure (caisse bois si besoin), expédition.
Combien de temps avant la collecte chez l'étude ?
Nous effectuons une tournée hebdomadaire dans les HDV partenaires, généralement le mercredi matin. Réglez votre devis avant le mardi 12h pour être inclus dans la prochaine collecte.
Quel est le délai total avant la livraison à mon domicile ?
Après la collecte, expédition sous 5 jours ouvrés maximum. Ensuite, le délai dépend du transporteur (1-5 jours en France, 2-10 jours international).
Emballage
Vous fabriquez les caisses bois sur place ?
Oui, nous avons notre propre atelier d'emballage. Caisses bois sur mesure, mousse polyuréthane, calage adapté à chaque objet fragile, précieux ou de grande valeur.
Quels objets nécessitent un emballage spécial ?
Œuvres d'art, antiquités, mobilier de collection, instruments de musique, électronique sensible, céramiques, verrerie. Pour ces objets, l'emballage carton standard ne suffit pas.
Prêt à expédier sereinement ?
Décrivez-nous votre envoi. On revient vers vous avec la meilleure solution — devis détaillé, transparent, sans engagement.